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SmartLM
Rhapsody half, SmartApp zu gestalten und zu bauen – eine Liefer-App, die innovative SmartLM-Software nutzt, um Fahrern und Kunden in ganz Großbritannien zu dienen.
Problem
Die marktführende Logistik-Management-Software-Marke SmartLM wollte ihr anspruchsvolles Programm in ein mobile-first natives App-Erlebnis überführen. Die Gründer von SmartLM, erfahrene Logistik- und Transportprofis, nutzten anfangs ein weniger ausgereiftes Drittanbieter-Tool, was zu verlorenen Lieferscheinen, zerknitterten Belegen und geringerer Transparenz über Lieferungen unterwegs führte und das Potenzial für Fehler und fehlende Pakete erhöhte.
Lösung
Die Agentur Rhapsody sollte eine neue Liefer-App von Grund auf gestalten und bauen. Durch die Bewertung bestehender Prozesse und den Austausch mit Logistikmanagern und Fahrern, um deren Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln, konnte unser Team ein mobiles Erlebnis schaffen, das relevante Papierdokumente digitalisierte und Nutzern volle Transparenz über tägliche Buchungen und Lieferrouten gab.
Ergebnis
In enger Zusammenarbeit mit den bestehenden SmartLM-Entwicklern und -Ingenieuren konnte Rhapsody eine vollständig getestete Lösung termin- und budgetgerecht liefern. SmartApp, als Teil des Hauptproduktangebots von SmartLM im App Store und bei Google Play veröffentlicht, umfasst zentrale Funktionen wie digitale Dokumente und Signaturfunktionen, Google-Maps-Integration, Fahrzeug-Tracking und Kundenbenachrichtigungen.
Kundenvorteile
Rhapsody arbeitete außerdem mit SmartLM daran, die Lieferkunden und die Funktionen zu berücksichtigen, von denen sie in der SmartApp profitieren könnten. Digitale Dokumente und Funktionen zur Lieferbestätigung sind nur zwei Features, die Kunden klare Vorteile bieten und schlank umgesetzt wurden, um im Einklang mit den fahrerorientierten Funktionen zu arbeiten. Benötigt der Kunde etwa eine Fotobestätigung, dass eine Lieferung erfolgt ist, fordert die App den Fahrer auf, diese Bilder während einer Buchung hochzuladen. Geokoordinaten helfen außerdem, den Kunden über den Aufenthaltsort des Fahrers zu informieren, damit er bereit ist, eine Lieferung entgegenzunehmen, sobald sie eintrifft.
92%
erfolgreiche Lieferquoten
25%
Kostenreduzierung
15%
Mehr Lieferungen pro Fahrer
Der Erfolg der neuen SmartApp zeigte sich in messbaren Verbesserungen bei Lieferungen in allen Einsatzbereichen. Verbesserte Prozesse führten zu weniger Fahrerfehlern, und das verbesserte UX und UI in der App erlaubte Fahrern, klar zu sehen, welche Lieferungen als Nächstes anstanden, ohne beim Management anrufen zu müssen. Diese Verbesserungen halfen Nutzern, Verwaltungsaufwand zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Zeit und Geld zu sparen.
Fahrzeug-Dashboard
Um die Kernkundschaft von SmartLM anzusprechen, stellte unser Team bei der Gestaltung von SmartApp das Fahrererlebnis in den Vordergrund. Eine zentrale Anforderung der Lieferfahrer war es, Buchungen in SmartApp schnell und einfach einsehen zu können, und unser Team wollte das Nutzererlebnis und das Interface entsprechend auf das Fahrerumfeld zuschneiden. Dieses Umfeld ist anspruchsvoll, da die App an wichtigen Punkten der Fahrerroute Push-Benachrichtigungen liefern muss, die einen sofortigen Überblick über die nächsten Schritte geben, ohne abzulenken. Zur Lösung dieser Herausforderungen wurden spezifische, maßgeschneiderte UI-Komponenten eingesetzt, darunter einklappbare Kacheln, Karten und Fortschrittsanzeigen, die sich in Echtzeit aktualisieren.
Indem unser Team gestalterischen Ballast vermied, konnte es klare, einfache und leicht erfassbare Schritte entlang der User Journey schaffen und Fahrern lesbare Buchungsinformationen bieten, wenn sie sie am meisten brauchten.