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Mars Veterinary Health
Umfassendes Rebranding und digitale Plattformentwicklung für den globalen Rollout des Praxismanagementsystems von Mars Veterinary Health
Problem
Mars Veterinary Health musste die breite Einführung seines neuen Praxismanagementsystems Voyager Health über 5.000 Kliniken weltweit fördern. Die Herausforderung bestand darin, die Marke für eine konsistente Abstimmung mit dem breiteren Portfolio von Mars zu verfeinern und zugleich einen fesselnden digitalen Hub sowie eine kontinuierliche Kommunikationsstrategie zu etablieren, um das Engagement der Mitarbeiter für laufende Systemupdates zu fördern
Lösung
Wir entwickelten eine umfassende Markenauffrischung durch strategische Design Sprints und nutzerzentrierte Workshops. Unser Ansatz umfasste die Erstellung umfangreicher Markenrichtlinien, die Neugestaltung der Website Voyager Health Hub und den Aufbau eines vierteljährlichen Video-Content-Ökosystems. Durch Persona-Entwicklung und User-Journey-Mapping schufen wir eine visuelle Identität, die eindeutig Mars war und zugleich Voyager Health zu eigen blieb.
Ergebnisse
Rhapsodys Arbeit etablierte uns als zentralen Partner von Mars Veterinary Health für den Content-, Kreativ- und Digitalbedarf von Voyager Health. Rhapsody lieferte erfolgreich ein stimmiges Marken-Ökosystem, das über 260 Tierkliniken unterstützt, die das Voyager-Health-System nutzen. Die Markenauffrischung führte zu einem intuitiven, konsistenten und maßgeschneiderten Online-Erlebnis, stärkte Voyager Healths Identität deutlich und ermöglichte einen reibungslosen, global konsistenten Rollout.
Unsere Design-Sprint-Methodik war grundlegend für das Rebranding und die Website-Entwicklung. In einer Reihe tiefgehender Workshops tauchten wir in die spezifischen User Journeys und Personas von Veterinärfachkräften ein – von Tierärzten und Technikern bis zu Groomern und Managern. Dieser menschenzentrierte Prozess sorgte dafür, dass die neue Markenidentität tief ankam und einen leichten, freundlichen Ton vermittelte, der „Menschen und Tiere zuerst“ in den Vordergrund stellte, während die aufgefrischte Website akribisch für intuitive Navigation und nahtlosen Zugang zu wichtigen Informationen gestaltet wurde.
Der Rebranding-Prozess gipfelte in der Erstellung eines robusten, 64-seitigen Markenrichtlinien-Dokuments. Dieses umfassende Playbook definierte jeden Aspekt der visuellen Identität von Voyager Health, einschließlich Logo-Nutzung, Farbpaletten, Typografie und Iconografie. Es beschrieb außerdem den Tone of Voice der Marke, Designprinzipien und Fotografie-Richtlinien. Entscheidend war, dass wir umfangreiche Markenasset-Bibliotheken und -Vorlagen entwickelten, die internen Teams und externen Partnern ermöglichen, eigenständig markenkonformen Content zu produzieren und so globale Konsistenz zu gewährleisten.
Die Neugestaltung der Website Voyager Health Hub wurde so konzipiert, dass sie die zentrale Säule der laufenden Unterstützung bildet. Wir strukturierten den Content so um, dass er sich an den fünf zentralen Phasen der Journey eines Associate ausrichtete: Bewusstsein, Vorbereitung, Einführung, Einleben und autonome Nutzung. So sorgten Onboarding-Inhalte für eine höhere Wertwahrnehmung, Pre-Deployment-Inhalte leiteten die Schulung an, und Post-Deployment-Inhalte boten eine durchsuchbare Wissensbasis. Die intuitive Navigation und klare Calls-to-Action machten die Website zu einer wahrhaft benutzerfreundlichen Ressource, zugeschnitten auf die Veterinärwelt.
260+
Tierkliniken, die nun das Voyager-Health-System nutzen
64
produzierte Seiten umfassender Markenrichtlinien
12
vierteljährlich erstellte Videos für Updates und Releases
5,000
Zielkliniken für die globale Einführung bis 2026
Unsere vierteljährliche Videoserie wurde zu einem dynamischen und fesselnden Kommunikationskanal. Wir produzierten 12 hochwertige Videos, die mehreren Zwecken dienten: neue Systemupdates und Funktionen zu feiern, Erfolgsgeschichten anderer Kliniken zu präsentieren und Erklärungen komplexer Funktionen zu vereinfachen. Diese in den Voyager Health Hub integrierten Videos spielten eine entscheidende Rolle bei Schulung, Promotion und dem Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls und sorgten für kontinuierliches Engagement und die Einführung des neuen PMS.
