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Lakeland
Mit einer Reihe von Live-Stream-Online-Events unterstützte Rhapsody Lakeland dabei, seinen Mitgliedern das Gefühl zu geben, besonders und wertgeschätzt zu sein
Problem
Als Alternative zu Vorführungen im Laden wandte sich Lakeland an uns, um einen neuen Weg zu finden, online mit seiner Community in Verbindung zu treten. Diese Post-Pandemie-Zielgruppe bestand hauptsächlich aus Frauen über 50, erfahrenen Hobbybäckerinnen und -köchinnen mit dem Wunsch, Lebensmittelverschwendung zu minimieren und Kosten niedrig zu halten. Für dieses anspruchsvolle Publikum mussten Lakelands digitale Events ganz besonders sein.
Lösung
Unsere Kreativen brüteten gemeinsam mit den Videoexperten von CS Media eine spannende Idee aus. Der Plan war, eine Reihe von Online-Live-Stream-Events zu produzieren, die das Mitgliedererlebnis und nicht Produktplatzierung oder Werbung in den Mittelpunkt stellten. Mit prominentem Talent und einem feinen Gleichgewicht zwischen Bildung und Unterhaltung dauerte jedes Event zwischen 40 Minuten und einer Stunde.
Ergebnis
Die Livestreams waren ein voller Erfolg! Jedes Event erfreute sich nicht nur einer hohen Teilnahme und eines hohen Engagements, sondern das positive Feedback reichte von Lob für das Format, die Rezeptinhalte und die Relevanz bis hin zum allgemeinen Vergnügen. Die interaktive Q&A-Technologie war das i-Tüpfelchen eines wahrhaft unvergesslichen Kundenerlebnisses.
Die wesentlichen Zutaten vereinen
Rhapsodys hervorragende Projektmanager arbeiteten vom ersten Planungsschritt bis zum Drehtag – und darüber hinaus – eng mit dem Lakeland-Team zusammen! Unsere Unterstützung umfasste kreatives Know-how wie das Entwerfen eines Skript-Gerüsts, die Entwicklung von Ideen und die Zusammenarbeit mit Talenten sowie die Erledigung praktischer Belange. Wir suchten einen Veranstaltungsort, engagierten Ökotrophologen sowie Hair- und Make-up-Artists und verwalteten die Ticketing-Plattform Eventbrite, um sicherzustellen, dass alle an ihrem Platz waren, bevor die Kameras live gingen.
Der letzte Schliff
Es geht nicht nur darum, die Methode zu beherrschen; die erfolgreichsten Rezepte enthalten das gewisse Extra. Unser Team verlieh jedem Livestream-Erlebnis zusätzliche Würze, erstellte Vorspanntitel, Grafiken und Musik sowie einen Werbe-Reel, der vor jedem Event gezeigt wurde. Mitglieder fanden zudem weitere Informationen auf einer eigenen Microsite, die unser Team entwickelte und hostete. Und nachdem wir am Drehtag „Schnitt“ riefen, kümmerten wir uns auch um die Nachbereitung und Auswertung des Events und nahmen zentrale Erkenntnisse und fantastisches Kundenfeedback mit.
„Es war fantastisch. Ich dachte, es würde mir nichts Neues beibringen und voller Produktplatzierung sein, aber es war eine wahre Freude“, kommentierte eine Zuschauerin.
„Die Zusammenarbeit mit Rhapsody und CS Media war eine großartige Erfahrung; wir planen bereits unser nächstes Projekt! Der Service und die Professionalität des Teams waren durchweg erstklassig, und wir waren von Anfang an beruhigt. Dank der Qualität und der Liebe zum Detail während des Projekts war unser erstes Livestream-Event ein voller Erfolg – sowohl für Lakeland als auch für unsere myLakeland-Clubmitglieder.“
Fran Wilkinson
Head of Loyalty and CRM, Lakeland
88%
der Zuschauer sahen den gesamten Livestream „At home with Nancy“
98%
der befragten Zuschauer gaben an, an einem künftigen Live-Event teilnehmen zu wollen
2.3K
Livestream-Zuschauer für „Christmas at home with Nancy“
100%
der Zuschauer sahen das gesamte Event „Spend Smart, Live Well with Chris Bavin“
